Regulamin usług

1. Definicje

Na potrzeby Regulaminu: (i) „Usługodawca” oznacza Baltic Supply Consulting, ul. Długi Targ 12/14, 80-828 Gdańsk, Polska; (ii) „Klient” oznacza podmiot gospodarczy zamawiający usługi; (iii) „Usługi” obejmują w szczególności audyt efektywności, opracowanie planu usprawnień procesów, warsztaty, wsparcie wdrożenia i opracowania analityczne; (iv) „Materiały” oznaczają raporty, mapy procesu, prezentacje, arkusze KPI i inne opracowania przekazane Klientowi.

2. Zawarcie współpracy

Współpraca jest zawierana w formie oferty zaakceptowanej przez Klienta, zamówienia, umowy lub innego uzgodnionego dokumentu. Zakres, harmonogram, wynagrodzenie oraz tryb odbioru rezultatów są określane w ofercie i/lub umowie. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia umowy lub zaakceptowanej oferty.

3. Zakres i sposób realizacji

Usługodawca realizuje Usługi z należytą starannością, zgodnie z doświadczeniem i dobrą praktyką konsultingową. Usługi mogą być realizowane zdalnie i/lub na miejscu w obiekcie Klienta. Klient zapewnia dostęp do informacji, danych i osób niezbędnych do realizacji projektu. Jeżeli Klient ograniczy dostęp do danych lub obiektu, rezultaty mogą wymagać odpowiednich zastrzeżeń co do kompletności analizy.

4. Odbiór i poprawki

Odbiór rezultatów następuje zgodnie z zasadami wskazanymi w umowie lub ofercie. Jeżeli Klient zgłosi uwagi merytoryczne w uzgodnionym terminie, Usługodawca podejmie uzasadnione poprawki w zakresie zgodnym z umową. Zmiany wykraczające poza ustalony zakres mogą wymagać odrębnej wyceny.

5. Wynagrodzenie i płatności

Wynagrodzenie jest ustalane w ofercie i/lub umowie. O ile nie uzgodniono inaczej, płatność następuje na podstawie faktury z terminem 14 dni. W przypadku projektów etapowych możliwe jest rozliczenie za etapy. Koszty dodatkowe (np. dojazdy, noclegi) są rozliczane zgodnie z ustaleniami w ofercie.

6. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w toku współpracy, w szczególności danych operacyjnych, danych finansowych, informacji o klientach i dostawcach oraz dokumentacji procesowej. Poufność nie obejmuje informacji publicznie dostępnych lub ujawnionych zgodnie z prawem. Szczegółowe zasady poufności mogą zostać rozszerzone w odrębnej umowie (NDA).

7. Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych w związku z kontaktem i realizacją usług odbywa się zgodnie z Polityką prywatności. Jeżeli w ramach projektu dochodzi do powierzenia przetwarzania danych (np. dostęp do systemów zawierających dane osobowe), Strony mogą zawrzeć umowę powierzenia przetwarzania danych, jeżeli jest to wymagane przepisami.

8. Prawa autorskie i licencja

Materiały przygotowane przez Usługodawcę są chronione prawem autorskim. Z chwilą zapłaty wynagrodzenia Klient uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Materiałów na potrzeby wewnętrzne swojej organizacji, w zakresie uzgodnionym w umowie. Klient nie jest uprawniony do odsprzedaży Materiałów ani udostępniania ich osobom trzecim poza grupą kapitałową, o ile nie uzgodniono inaczej.

9. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za realizację Usług z należytą starannością. Usługi konsultingowe mają charakter doradczy, a decyzje wdrożeniowe podejmuje Klient. Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody, o ile jest dopuszczalna prawem, jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego za dany projekt, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, przestoje oraz skutki działań podjętych przez Klienta wbrew rekomendacjom lub bez uwzględnienia zastrzeżeń co do danych.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące realizacji Usług należy zgłaszać na adres e-mail [email protected] w terminie 14 dni od odbioru etapu lub zakończenia projektu, opisując zastrzeżenia i oczekiwany sposób ich rozpatrzenia. Usługodawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych.

11. Rozwiązanie i odstąpienie

Zasady rozwiązania umowy określa umowa lub oferta. W przypadku rozwiązania współpracy po rozpoczęciu projektu, Klient zobowiązuje się do zapłaty wynagrodzenia za prace wykonane do dnia rozwiązania oraz uzgodnione koszty dodatkowe. Strony mogą uzgodnić przekazanie części rezultatów prac na dzień zakończenia.

12. Postanowienia końcowe

Do Regulaminu i współpracy stosuje się prawo polskie. Spory Strony będą starały się rozwiązać polubownie, a w przypadku braku porozumienia właściwy będzie sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie.